KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Plant Lovers of Turkey üzerinden verdiğiniz siparişlerin satıcısı Barnaby Adam Fisher Turner’dır. Siparişlerinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimatına ilişkin koşullar aşağıda yer alır.
-
Gönderim kapsamı
Yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz bulunmamaktadır. Teslimat bölgesine ilişkin varsa kısıtlamalar, sipariş tamamlanmadan önce bildirilir.
-
Kargo firmaları
Siparişleriniz, Navlungo üzerinden Aras Kargo, PTT Kargo, HepsiJET, Kolay Gelsin ve diğer anlaşmalı taşıyıcı firmalar aracılığıyla gönderilir. Kullanılacak taşıyıcı, teslimat adresi ve hizmet uygunluğuna göre belirlenir.
-
Sipariş hazırlığı ve teslimat süresi
Ödemesi onaylanan siparişler, ürün sayfasında veya sipariş tamamlanmadan önce bildirilen hazırlık süresi içinde kargoya teslim edilir. Hazırlık süresi, kargonun taşıma süresinden ayrıdır.
Siparişiniz, satın alma sırasında taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler dışında, teslimat süresi siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 takvim gününü geçemez. Daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse bu süre geçerlidir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi, sipariş tamamlanmadan önce ayrıca bildirilir.
Teslimat süresi, teslimat adresine ve kullanılan kargo hizmetine göre değişebilir. Resmi tatiller, olumsuz hava koşulları ve bölgesel dağıtım düzeni teslimatı etkileyebilir. Gecikme yaşanması durumunda sizi bilgilendirir, süreci takip ederiz. Bu durumlar, teslimata ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
-
Kargo ücretleri
Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir. Siparişiniz için satın alma sırasında onayladığınız ücret ve teslimat koşulları geçerlidir.
Önceden bildirilmeyen ek ücretler, açık onayınız olmadan tahsil edilmez.
-
Sipariş takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde taşıyıcı firma bilgisi ve kargo takip numarası, siparişte belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden sizinle paylaşılır. Gönderinizin durumunu takip bağlantısı üzerinden kontrol edebilir, destek için bize ulaşabilirsiniz.
-
Paketleme
Ürünlerimiz, özelliklerine uygun koruyucu ambalajlarla gönderime hazırlanır. Saksı ve kırılabilir aksesuarlar darbelere, sıvı bitki bakım ürünleri sızıntıya, toprak ve karışım ürünleri ise dökülmeye karşı korunacak şekilde paketlenir.
-
Adres bilgileri ve teslim alınamayan gönderiler
Teslimat adresinizin, alıcı adının ve telefon numaranızın doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ederiz. Adres değişikliği taleplerinizi mümkünse sipariş kargoya verilmeden önce bize iletin. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik imkanı, taşıyıcının işlem durumuna bağlıdır. Talebinizin sonucu hakkında sizi bilgilendiririz.
Eksik veya hatalı adres, alıcıya ulaşılamaması ya da gönderinin teslim alınmaması nedeniyle bize dönen siparişlerde sizinle iletişime geçeriz. Yeniden gönderim talebinizde doğabilecek ve mevzuata uygun olarak size yansıtılabilecek ek ücretler, işlem öncesinde bildirilerek onayınıza sunulur. Bizden veya taşıyıcıdan kaynaklanan hatalar nedeniyle oluşan ek gönderim masrafları size yansıtılmaz.
Gönderinin bize dönmesi, ödediğiniz tutar üzerindeki haklarınızı veya yasal iptal, cayma ve iade haklarınızı ortadan kaldırmaz.
-
Hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz. Görünür hasar varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı talep edebilir ve durumu bize bildirebilirsiniz.
Üründe kırılma, sızıntı, eksiklik veya yanlış gönderim fark ederseniz siparişinizi belirlememizi sağlayacak bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçin. Varsa ürün ve ambalaj fotoğrafları ile tutanak, incelemeyi kolaylaştırır. Paketi teslim almış olmanız, fotoğraf bulunmaması veya tutanak düzenlenmemesi, yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Bildiriminizi değerlendirerek yasal haklarınız ve talebiniz doğrultusunda çözüm sağlarız. Eksik, yanlış veya hasarlı gönderimden kaynaklanan gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.
-
Geciken veya kaybolan gönderiler
Takip bilgileriniz uzun süre güncellenmiyorsa, taahhüt edilen teslimat süresi aşılmışsa veya gönderiniz size ulaşmadığı halde teslim edildi görünüyorsa bize ulaşın. Navlungo ve ilgili taşıyıcı ile inceleme sürecini biz yürütürüz.
Anlaşmalı taşıyıcılarımızla yapılan gönderimlerde ürün size veya taşıyıcı dışında belirlediğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluğumuz devam eder. Siparişin kargoya verilmiş olması, teslim edildiği anlamına gelmez.
Siparişin taahhüt edilen süre içinde teslim edilmemesi durumunda sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz. Bu durumda, teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, sona erdirme bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 takvim günü içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Varsa sizi borç altına sokan belgeler de iade edilir.
Taşıyıcıyla yürütülen inceleme süreci, yasal haklarınızı kullanmanızı engellemez ve yasal iade sürelerini uzatmaz.
-
Siparişin yerine getirilmesinin imkansızlaşması
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkansızlaşması durumunda, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren üç gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildiririz. Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 takvim günü içinde iade edilir.
Ürünün stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez. Onayınız olmadan sipariş ettiğiniz ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
-
İptal, cayma ve iade
İptal, cayma ve iade taleplerinizi, sipariş numaranız veya siparişinizi belirlememizi sağlayacak diğer bilgilerle birlikte bize iletebilirsiniz. İlgili süreler, başvuru yöntemleri ve iade süreci, sitemizdeki İade ve İptal Politikası’nda açıklanır.
Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlandırmaz.
-
Satıcı ve iletişim bilgileri
Satıcı adı ve unvanı: Barnaby Adam Fisher Turner
Web sitesi: www.plantloversofturkey.com
Satıcı adresi: Atatürk Oto Sanayi 2. Kısım 6. Sokak No: 167, Maslak / İstanbul
Depo ve iade adresi: Çağlayan Mahallesi 2081 Sokak Koçak Sitesi 10 B Blok No: 8, Muratpaşa / Antalya 07230
E-posta: info@plantloversofturkey.com
Telefon: +90 533 509 43 30
